DAS GEHEIMNIS DER KUNDENBEGEISTERUNG

(DIGITALE) SERVICE EXCELLENCE IST EINE HALTUNG.

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VORTRAGSINHALTE

Visionär, zukunftsorientiert, unternehmerisch!
Erst durch Service Excellence wird ein Unternehmen zur Lieblingsmarke: Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal.
Das Erfolgsrezept der stärksten Marken ist die Summe der positiven Geschichten über das Unternehmen. Diese Geschichten werden von Menschen erzählt. Und Menschen gewinnen wir durch Service Excellence.
Das Wie ist wichtiger als das Was: Führung setzt den Rahmen für Kundenbegeisterung und Kundenbindung, indem sie den Mitarbeitern die nötigen Freiräume verschafft.

ZIELGRUPPE

Unternehmer & Führungskräfte der 1. – 3. Ebene
Nachwuchs-Führungskräfte

FOKUS

Kundenbegeisterung/ Service Excellence

DAS ERWARTET SIE ALS:

ZUHÖRER

Konkrete Strategien

Tipps und digitale Handlungsoptionen für das Alleinstellungsmerkmal Nr. 1: Kundenbegeisterung durch Service Excellence.

VERANSTALTER

Carsten K. Rath zeigt, wie die großen Geschichten der Service Excellence entstehen und wie Marken dadurch zu Lieblingsmarken werden.

Kundenstimmen

„Carsten K. Rath ist es im Rahmen seines Impulsvertrags gelungen, Führungskräfte unterschiedlicher Hierarchieebenen gleichmaßen für die andauernde Notwendigkeit von „Service Excellence“ zu begeistern. Getreu seinem Motto „Es geht immer um Alles!“ wurde den Teilnehmern durch Bezug zu ihrem geschäftlichen Alltag und eigenem Konsumentenverhalten eindrucksvoll Differenzierungspotenziale aufgezeigt, die perfekter Kundenservice ermöglicht. Grundlage dafür ist die gewissenhafte Vorbereitung und hohe Authentizität von Herrn Rath.“

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