Carsten K. Rath und Prof. Dr. Matthias Gouthier im Doppelinterview

Am “Center for Service Excellence” (CSE) an der Universität Koblenz-Landau hat man es sich zur Aufgabe gemacht, das Thema Service Excellence wissenschaftlich fundiert und zugleich anwendungsorientiert zu erforschen.  Treibende Kräfte sind Prof. Dr. Matthias Gouthier und Carsten K. Rath. Im Doppelinterview erklärt das Duo unter anderem,  wie Service Excellence zur internationalen Norm ­avanciert und gleichzeitig zu mehr Kundenbegeisterung beitragen kann.